Rechten en privacy

• Ontvangen van een kwaliteitsvolle dienstverstrekking
• Vrij kiezen van de beroepsbeoefenaar (behalve waar beperkt door de wet of door de organisatie van de gezondheidszorg)
• Geïnformeerd worden over zijn gezondheidstoestand
• Vrij toestemmen in een behandeling, met voorafgaande informatie
• Kunnen rekenen op een zorgvuldig bijgehouden zorgdossier, met mogelijkheid tot inzage en afschrift
• Bescherming van zijn privacy
• Neerleggen van een klacht

Tot de plichten van de cliënt behoren een respectvolle omgang en het meewerken met de zorgverlener door de nodige informatie te geven en het opvolgen van de raadgevingen.

De vertrouwenspersoon is een familielid, een vriend, een andere cliënt of elke andere persoon die door de cliënt aangewezen wordt om hem bij te staan bij het verkrijgen van de informatie omtrent zijn gezondheidstoestand, bij de inzage van zijn zorgdossier of bij het bekomen van een afschrift ervan, alsook bij het neerleggen van een klacht.

Indien de cliënt daar uitdrukkelijk en schriftelijk toelating toe geeft, kan de vertrouwenspersoon bepaalde rechten ook alleen uitoefenen (recht op informatie en recht op inzage).

• Document aanwijzing vertrouwenspersoon

Indien de cliënt niet in staat is zijn rechten zelf uit te oefenen, is de vertegenwoordiger de persoon die de rechten van de cliënt uitoefent in naam van de cliënt. Dit onderscheidt de vertegenwoordiger van de vertrouwenspersoon die alleen maar de cliënt bijstaat.

• Document aanwijzing vertegenwoordiger
• Document herroeping aanwijzing vertegenwoordiger

De cliënt is minderjarig

De uitoefening van de rechten behoort toe aan de ouders of aan de voogden, indien de cliënt minderjarig is en volgens het oordeel van de beroepsbeoefenaar niet of onvoldoende zelfstandig in staat is tot een redelijke beoordeling van zijn belangen.

De cliënt is meerderjarig

A. De door de cliënt aangewezen vertegenwoordiger
De cliënt kan een vertegenwoordiger benoemen, schriftelijk gemachtigd, om in zijn plaats de rechten uit te oefenen indien en zolang hij hiertoe zelf niet in staat zou zijn.

B. De bewindvoerder over de persoon
De bewindvoerder is de persoon die de beschermde persoon vertegenwoordigt bij het uitoefenen van zijn rechten als cliënt na machtiging door de vrederechter, en als de cliënt zelf geen vertegenwoordiger schriftelijk heeft aangewezen.

C. Ander = een informele vertegenwoordiger
Een informele vertegenwoordiger treedt op indien de cliënt niet in staat is om zelf zijn rechten uit te oefenen en er geen vertegenwoordiger is benoemd of een bewindvoerder is aangewezen. Informele vertegenwoordigers zijn in eerste instantie de samenwonende echtgenoot, of de wettelijk of feitelijk samenwonende partner. Indien deze persoon dat niet wenst te doen of ontbreekt, kunnen de rechten in dalende volgorde worden uitgeoefend door een meerderjarig kind, een ouder, en een meerderjarige broer of zus van de cliënt. Indien ook een dergelijke persoon dat niet wenst te doen of ontbreekt, of bij conflict tussen hoger genoemden, kan de betrokken beroepsbeoefenaar optreden, in multidisciplinair overleg.

Voor meer informatie over de rechten en plichten van de cliënt kan je terecht bij de ombudspersoon van het centrum, of kan je de website ‘Patient rights’ raadplegen.

Jouw administratieve, medische en paramedische gegevens worden zorgvuldig in het elektronisch zorgdossier bijgehouden. Bij elke consultatie of wijziging in het zorgdossier wordt het tijdstip en de medewerker geregistreerd. Als cliënt kan je vragen om informatie (documenten) aan je dossier toe te voegen en fouten in je dossier te laten corrigeren.

Medewerkers die betrokken zijn bij je behandeling krijgen toegang tot jouw zorgdossier, en dit onder strikte afspraken. Administratieve medewerkers hebben toegang tot een deel van je dossier voor de administratieve afhandeling. Elke zorgverlener is gebonden aan het beroepsgeheim en administratieve medewerkers zijn eveneens gebonden aan het beroepsgeheim of de discretieplicht.

Accrediteringsinstanties en eventuele externe consultants, die de kwaliteit van de dienstverlening van onze instelling beoordelen, kunnen je zorgdossier inkijken. Deze auditoren zijn, net als zorgverleners, gebonden aan hun geheimhoudingsplicht.

Je kan aan de behandelende psychiater vragen om inzage te hebben of om een afschrift te bekomen uit jouw zorgdossier. Dit inzagerecht bestaat eveneens voor jouw wettelijke vertegenwoordiger (wanneer dit van toepassing zou zijn). Je kan ook schriftelijk een vertrouwenspersoon aanduiden die jou bijstaat om het dossier in te kijken of in jouw plaats het dossier inkijkt.

Uitzonderlijk kan je behandelende arts je het recht op inzage van je dossier weigeren wanneer dit een ernstig gezondheidsrisico zou inhouden. Je kan in dat geval wel een andere arts als vertrouwenspersoon aanduiden die in jouw plaats het zorgdossier kan inkijken.

Het Collaboratief Zorgplatform (CoZo) is een digitaal samenwerkingsplatform dat cliënten, zorgverleners en zorginstellingen toelaat om snel en veilig medische gegevens op digitale wijze uit te wisselen en te delen. Hiervoor is jouw geïnformeerde toestemming noodzakelijk.

Je kan op elk ogenblik deze toestemming intrekken of beslissen om bepaalde informatie niet te delen via dit platform.

Meer informatie vind je op www.cozo.be of op Mijn Gezondheid.